«Центр обработки вызовов Neos. Служба такси» (ЦОВ Neos. Служба такси) — это программный продукт для оперативного управления работой персонала службы приема заказов на вызов такси.
«Центр обработки вызовов Neos. Служба такси» позволяет:
Получать дополнительную прибыль
Снижать производственные издержки, увеличивать рентабельность
Возможностью настраивать систему под различные задачи
Сокращением численности персонала
Предоставлять Заказчику возможности дополнительных конкурентных преимуществ в своем сегменте
Предоставлять полную статистическую отчетность о работе службы
Снизить затраты на обслуживание и дальнейшее развитие системы
Общий вид рабочего окна.
аппаратно-программное решение зависит от:
минимальная конфигурация ПК автоматизированного рабочего места:
процессор типа Pentium IV и выше (не ниже 2.0 Ггц);
ОЗУ не менее 256 Мб;
Функциональное назначение CRM «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси».
Возможности CRM «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси».
Возможности Supervisor «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси»
Общая схема работы «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси».
Функциональное назначение Neos Call Center CRM.
Продукт реализует функции, значительно упрощающие и ускоряющие работу оператора-телефониста
1. Отображение информации о входящем вызове и состоянии телефона. На экране отображается:
номер звонящего и название линии (направления) с которой поступил звонок
автоматическое открытие требуемых форм регистрации в зависимости назначения линии, через которую поступил звонок
2.Управление телефонным аппаратом из программы
3. Отображение информации о состоянии агента в группе обработки вызовов и размере очереди
на экране отображается текущее состояние телефонного аппарата в группе обработки вызовов
оператор видит количество звонков ожидающих в очереди группы обработки вызовов
4. Управление состоянием агента в группе обработки вызовов из программы
5. Автоматическое подтягивание информации о звонящем (данные, имеющиеся в базе) по АОН
Автозаполнение адреса в форме заказа по названию общественных мест
Контроль ложных заказов (на несуществующий адрес, телефон и т. д.)
6. Регистрация предварительных заказов и их активизация в указанное время
7. Заказы нескольких такси
8. Организация работы с VIP клиентами
Ведение списка постоянных клиентов
Информирование оператора о звонке постоянного или VIP клиента
9. Проблемные адреса и телефоны
Информирование оператора о заказах на “проблемные адреса” и звонках с “проблемных телефонов”
Ведение “черного списка” телефонов (вызовы с таких номеров не поступают операторам)
10. Автоматическая передача заказа на рабочее место диспетчера
Информация о заказе автоматически передается на рабочее место диспетчера, а телефонное соединение с клиентом помещается в очередь ожидания ответа диспетчера
Рабочее место диспетчера выбирается в зависимости от его текущей загруженности и (или) опыта
Информация о повторном обращении автоматически передается на рабочее место дежурного диспетчера или диспетчера обработавшего данный заказ вместе с телефонным соединением
Оператор может принимать следующий вызов в то время, когда клиент ждет ответа диспетчера
11. Обработка диспетчером любого заказа из очереди
своя очередь заказов для каждого диспетчера
обработка любого заказа из очереди независимости от порядка его поступления
перевод на себя телефонного соединения связанного с заказом
12. Перевод на другого диспетчера любого заказа из очереди независимости от порядка его поступления
13.Отображение состояния телефонного соединения связанного с заказом
14.Быстрый поиск по любым полям заказа путем установки соответствующих фильтров
Возможности Supervisor «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси»
функции позволяющие контролировать и эффективно управлять работой ЦОВ
отображение на экране монитора текущего состояния рабочих мест операторов и диспетчеров в группе обработки вызовов
отображение в динамике результатов работы для каждого рабочего места
отображение в динамике результатов работы смены
получение и вывод на носители полной статистической информации о работе ЦОВ
Преимущества построения «Центра обработки вызовов Neos. Служба такси»:
отображение входящего номера на дисплее цифрового тел. аппарата (помимо дисплея компьютера)
возможность распределения всех поступающих вызовов между несколькими АРМ по критерию наименьшей занятости оператора;
переадресации вызова (например, на старшего смены) и др.
Основным элементом компьютерно-телефонной интеграции является телефонный сервер, обеспечивающий связь телефонного аппарата и компьютера. С одной стороны, сервер соединяется с телефонной станцией, с другой — включается в локальную сеть. При этом каждый абонент локальной сети имеет доступ к ресурсам и услугам сервера.
Специалисты НТООО «Связьинформсервис» готовы предложить Вам:
приемлемый вариант внедрения продукта с возможностью поэтапного наращивания и масштабирования предлагаемого функционала ЦОВ
проектирование, поставку и монтаж ЛВС
проектирование, поставку, монтаж и обслуживание мини-АТС
поставку и наладку «Центра обработки вызовов NEOS. Служба такси»
обучение персонала
Управление «Учрежденческие сети»
Тел: 8 (017) 259 13 33
