Call центр NEOS

Call центр NEOS — корпоративный центр обработки вызовов с функциями CRM-системы, разработанный специалистами НТООО «СВЯЗЬИНФОРМСЕРВИС». Call центр NEOS позволяет распределять и обрабатывать большое количество телефонных звонков, главная его задача — повысить скорость и качество обслуживания Ваших клиентов. Call центр NEOS - гибко настраиваемое приложение, предоставляющее базовый сервис для построения индивидуальных решений Заказчика.

 

 

Постоянно принимать и обрабатывать большое количество входящих звонков
Обеспечить максимальную скорость реагирования на каждый телефонный звонок
Создать «горячую» линию
Максимально быстро проинформировать Ваших клиентов о событии: например, подтверждение заказа услуги, товара и т. д.
Провести маркетинговую или рекламную акции

 

Основные возможности Call центра NEOS:

Создание корпоративного справочника клиентов
Получение информации о клиенте при звонке
Выделение VIP клиентов, в том числе с возможностью визуализации
Автоматическое открытие требуемых форм регистрации в зависимости от номера звонящего
Подтягивание информации о звонящем из базы данных
Информирование о звонках постоянных клиентов
Информирование о звонках с «проблемных» номеров
Обработка любого вызова из очереди
Контроль ложных заказов
Возможность тиражирования заказа
Возможность работы с заказами из очереди (перевод на другого оператора, перевод на диспетчера, перевод на себя телефонного соединения, связанного с заказом и т. п.)
Наличие гибкой статистики рабочих мест: Аналитический модуль статистики
по рабочему месту
по сотруднику
по дате
по периоду и.т. п.
Контроль состояния вызова от момента его поступления, до завершения обработки по всем рабочим местам
Формирование предельного времени обслуживания вызовов
Наличие информирования о приоритетности обслуживания
Возможность планирования предварительных заказов

 

 

Справочно-информационных центрах
Службах поддержки и отделах продаж крупных предприятий
Распределенных розничных сетях
Службах технической поддержки
Оперативных службах
Службах такси
Гостиничных комплексах
Туристических компаниях
Лечебно-медицинских учреждениях
Страховых компаниях
Информационных агентствах
Компаниях, занимающихся исследованиями
Рекламных и PR-агентствах
На предприятиях с распределенной структурой
На предприятиях с многоуровневой структурой взаимодействия с Заказчиками

Преимущества внедрения Call центра NEOS

Увеличением количества обслуженных вызовов
Увеличением лояльности клиентов
Увеличением числа клиентов
Увеличением объема продаж
Получением информации о предстоящих работах (предварительные заказы)
Возможностью формировать различные категории и приоритеты обслуживания клиентов
Снижение производственных издержек, увеличение рентабельности
Достигается:
Оптимизацией количества рабочих мест операторов
Оптимизацией количества рабочих мест супервизоров
Возможностью администрировать систему под различные задачи
Сокращением численности персонала Call центра
Сокращением расходов на оплату труда персонала
Снижением финансовых рисков
Возможностью анализировать все стадии процесса обслуживания

Предоставление Заказчику возможности дополнительных конкурентных преимуществ в своем сегменте
Достигается:

Ваш клиент никогда не услышит сигнал «занято» (в случае наличия достаточного количества входящих линий связи)
Сокращение времени обслуживания приводит к уменьшению затрат клиентов на связь
Сохранение информации о клиенте, может способствовать формированию гибких систем скидок и других маркетинговых программ
Возможность информирования клиентов о новых услугах (например, по запросу клиента)
Клиент может оформить заказ заблаговременно

 

Технические Преимущества Call центра NEOS

Открытость системы корпоративного центра обработки вызовов NEOS позволяет Легко модифицировать ее, расширяя выполняемые им функции и достичь Максимальной эффективности работы систем и их компонентов Решить задачи Заказчика качественно, предоставив возможность дорабатывать систему с учетом новых требований рынка.
Продукт разработан с использованием технологии Microsoft.NET.
В качестве СУБД может использоваться MS SQL Server или MySQL.
Продукт может быть интегрирован с MS Exchange Server.

Управление «Учрежденческие сети»
Тел: 8 (017) 259 13 33