HiPath Pro Center — это целостное решение для центров обработки вызовов для средних и больших предприятий.
Традиционная технология операторского центра больше не удовлетворяет требованиям организации отличного обслуживания клиентов при оптимальном использовании способностей операторов. Клиенты хотят, чтобы квалифицированные операторы обслуживали их индивидуально. Индивидуальное обслуживание имеет сегодня решающее значение для достижения успеха. Для индивидуального обслуживания вам придется каждый вызов переключать на оператора, обладающего необходимыми знаниями. Но как добиться этого, рационально загружая при этом операторов? Ответ на этот вопрос даст набор решений Hipath Pro Center состоит из следующих пакетов:- HiPath ProCenter Entry
- HiPath ProCenter Standard
- HiPath ProCenter Advanced
HiPath ProCenter Entry
- Индивидуальный графический отчет;
- Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору, основанная на информации о клиенте. Эта информация может быть получена как от самого клиента, так и из базы данных;
- Динамическое изменение конфигурации;
- Message Stream — внешнее панно для отображения в реальном времени о клиенте;
- Возможность использования интерактивного автоответчика;
- Подробный отчет о звонках.
HiPath ProCenter Standard
- Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору с расширенными возможностями
- Интегрированная маршрутизация электронной почты;
- Использование ПК в качестве рабочего места оператора;
- Обеспечение интерактивных функций для звонков в очереди;
- Моделирование конфигурации перед ее загрузкой в систему;
- Информирование о любых изменениях в очереди звонков для всех операторов;
- Возможность разрозненного местоположения операторов в сети связи;
- Возможность создания конфигурации с одного рабочего места. При работе в сети база данных будет загружена на центральный сервер;
- Возможность изменения конфигурации с любого рабочего места в сети.
HiPath ProCenter Advanced
- Маршрутизация к наиболее квалифицированному оператору с расширенными возможностями;
- Интегрирование дополнительных функций (автоматический вызов необслуженных звонков, ввод списка исходящих звонков);
- Возможность использования Web ресурсов;
- Совместная работа с CRM приложениями (SAP, Siebel, Goldmine, Clarify).
Преимущества
- Значительная гибкость в использовании ресурсов системы;
- Улучшение качества обслуживания за счет индивидуального подхода к клиенту;
- Улучшение качества работы операторов за счет использование индивидуальных качеств и навыков;
- Профессиональное обслуживание за счет соединения с оператором, отвечающим требованиям клиента;
- Лучшее использование штата благодаря использованию виртуальных сетевых групп;
- Эффективное использование рабочего места за счет использование всех медиа-ресурсов;
- Решение, ориентированное на будущую интеграцию со всеми значимыми медиа-ресурсами.
Управление «Учрежденческие сети»
Тел: 8 (017) 259 13 33
